证券消息,星巴克性巴克污门事件解析损害品牌声誉还引发网友热议
当地时间2025-10-18
当“星巴克”被贴上“性巴克”标签：污名化传播的蝴蝶效应
一杯咖啡能掀起多大风浪？2023年初，一场围绕星巴克的网络标签异化事件悄然发酵——网友将“星巴克”戏称为“性巴克”，迅速在社交平台引发病毒式传播。这个看似无心的谐音梗，却像一颗投入湖面的石子，激起了远超预料的涟漪。
事件的起点已难以追溯，但传播路径清晰可见：从小红书的段子手调侃，到微博话题的发酵，再到抖音短视频的二次创作，标签的异化逐渐脱离了最初娱乐化的语境。有人挖掘星巴克过往争议事件（如店员驱赶民警事件、涨价争议等），有人翻出国外媒体对星巴克劳工政策的批评，甚至衍生出“消费主义陷阱”“西方文化入侵”等延伸讨论。
短短两周内，“#性巴克#”话题阅读量突破2亿，其中负面情绪占比高达68%（数据来源：舆情监测平台知微）。
这场标签狂欢的背后，是当代社交媒体传播的叁个典型特征：
符号的扭曲与重构：品牌名称被解构为带有性暗示的谐音，天然具备传播爆点；情绪优先于事实：多数参与者并不关心事件真相，而是借标签发泄对高价咖啡、外资品牌或消费文化的不满；跨界联动效应：话题从品牌争议延伸至性别议题、文化认同等更大范畴的讨论。
值得注意的是，这场风波并非孤立事件。近年来，从“特斯拉刹车门”到“海天酱油双标事件”，品牌被贴负面标签的现象愈发频繁。清华大学传播学教授李舟指出：“社交媒体时代，品牌符号的阐释权不再由公司独占。一个谐音梗可能在48小时内重塑消费者对品牌的认知——无论这种认知是否公允。
”
星巴克的应对策略同样值得玩味。事件初期，品牌方保持了沉默，试图以“冷处理”避免话题升温。但舆情监测显示，这种策略反而让负面联想持续扩散。直到第五天，星巴克中国才通过官方微博发布声明，强调“反对任何形式的污名化传播”，并发起“一杯咖啡的温度”正名活动。
这种延迟回应被部分危机公关专家批评为“错过了黄金48小时”。
从危机到转机：品牌如何穿越舆论风暴
当标签式污名已成事实，星巴克面临的真正挑战在于：如何避免短期舆情危机转化为长期的品牌资产损伤？纵观全球品牌史，类似案例或许能提供启示。
2017年，美国联合航空因暴力拖拽乘客事件被网友戏称为“鲍苍迟颈别诲础颈谤濒颈苍别蝉”（非联合航空），股价单日暴跌4%。但通过颁贰翱叁次道歉、赔偿方案升级及运营流程透明化改革，两年内品牌好感度恢复至事件前水平。反之，2019年杜嘉班纳因广告争议被贴上“歧视标签”后，应对失当导致其彻底失去中国市场。
星巴克的选择体现了跨国公司的典型思路：分层应对，软硬兼施。在硬性措施方面，品牌加强了与主流媒体的沟通，通过财经栏目释出财报利好数据（2023年蚕1中国区营收增长12%），弱化舆论对业务的冲击；同时法律团队对部分恶意造谣账号发送律师函。在软性策略上，则发起“社区咖啡日”活动，邀请消费者参观咖啡烘焙工坊，强化“第叁空间”的文化定位。
但更深层的博弈发生在认知战场。消费者调研显示，尽管网络声量喧嚣，星巴克核心客群（一线城市白领、大学生）的消费意愿并未显着下滑。这揭示了污名化传播的一个关键特征：圈层穿透的有限性。大众舆论场的标签狂欢，与实际消费决策往往存在割裂。正如上海交通大学品牌研究中心主任余明阳所言：“网友可以一边刷‘性巴克’梗，一边继续购买馥芮白——现代消费者的行为逻辑是多元且情境化的。
”
这场风波也暴露了品牌建设的时代新规：
预警机制前置化：需建立谐音梗、表情包等亚文化传播的监测体系；回应节奏精准化：冷处理与热回应需根据标签穿透力动态调整；品牌叙事对抗性：用更强大的正面联想（如环保举措、咖啡文化推广）稀释负面标签。
值得注意的是，这场“污名运动”意外带来了某种反向曝光——很多原本不关注星巴克的群体因此认知到其市场地位。某种程度上，这印证了传播学中的“厂迟谤别颈蝉补苍诲效应”（试图压制信息反而助长其传播）。最终，星巴克中国区总裁蔡德粦在亚布力论坛上的表态或许揭示了品牌的核心策略：“我们更愿意用咖啡豆的香气而非热搜的词条来说话。
”
时至今日，“性巴克”标签已逐渐淡出热搜，但留下的思考仍在延续：当每个品牌都可能在一夜之间被重新命名，公司究竟是在经营产物，还是在经营一群人对符号的集体想象？答案可能藏在下一次点单时——那杯咖啡杯上手写的品牌名，终究会比网络梗更持久地留在消费者记忆里。
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